今日份狗粮已送达!那些被客服热线甜齁的神仙爱情

近日,客服的一位小姐姐向小编抱怨,现在客户对服务的要求越来越高!
除了算得了复杂账务处理得了突发状况,知晓国家大事能侃世间冷暖外,竟然还要忍受客户不定时的爱情龙卷风暴虐。身为母胎单身二十年的小可怜,是可忍孰不可忍!
本来小编对小伙伴的小题大做嗤之以鼻,可当听完她随手甩出的几个例子后……
来人,快扶我去打胰岛素,我要迅速降解超浓度蜜糖!
陪你到老
这一天的清晨,客服给一位一小时前挂失补卡的男客户致电,沟通新卡邮寄的问题。哪知客户支支吾吾,最后还把电话挂断了。
正在不解时,客户又主动打电话过来联系客服,刚一接通就不停道歉,说自己是不得已挂断的。
这通电话中,我们有幸知道了这个不离不弃的故事。
客户的妻子因为重病住院,治疗费用巨大,为了不拖累家庭,主动要求保守治疗。为了救治妻子但又不想让妻子担心,客户偷偷卖掉了住房,向医生请求一定要用最好的治疗方案,瞒着妻子只说是临床试验疗法价格便宜。
这张不慎丢失的卡正是存着卖房款的卡,刚刚在妻子病房,所以才挂断了电话。
“我们风风雨雨几十年,好容易日子好过了一点,她又生病了。不管付出什么代价,我都要救她。”
因为原先的地址不能用,客服小姐姐帮客户申请修改了新的邮寄地址,并和客户达成一致采用最快的邮寄方式,一定不耽误妻子的治疗时间。
无论富贵贫穷,无论健康疾病,无论人生的顺境逆境,在对方最需要你的时候,都能不离不弃终身不离开直到永远。
这句婚礼誓词,被深刻在客户心里,也让客服小姐姐对爱情有了更深的向往。
另类浪漫
一天,一位男客户拨打客服热线要对上期账单办理分期。客服在核对账单时,发现客户账户有多笔时间较密集的大额消费,考虑卡片安全和客户确认了下。
客户的语气充满宠溺和无奈:“我工作比较忙没有时间陪我女朋友,大事小事都是她在操心,我心疼她,就想多买点东西哄她开心,一不注意就超预算了。”
随后,客户又咨询能不能临时提升额度,担心这段时间家里有别的开销时活期的钱不够花。“总不能让女生为钱的事操心啊。”
综合考虑客户的需求,客服推荐了“买单吧”APP,实现分期、调额等服务自助办理,并有多项其他服务,可以帮助客户省钱消费。
和朝夕相伴相比,“买买买”像是另类的浪漫。这位幸福的小仙女,交通银行和客户小哥哥一起超宠你~
迷幻之夜
那是一次夜班,一位中年女士来电请客服小伙伴帮忙查一下她先生的卡当晚消费明细。
考虑非本人用卡安全,客服建议请持卡人来电查询;同时根据职业经验,咨询卡片是不是被盗刷了。
沉默许久,女士哽咽着道来:“我们因为一些琐事吵架了,他气呼呼地摔门就走,外面还下着大雨呢,我就想请你们帮我看看他有没有酒店类的消费,有没有找到住的地方。”
客服经过不断协调,主动和持卡客户联系,告诉他妻子的牵挂,并软言宽慰客户。
当然,这是一个大团圆的结局啦。原来,客户根本没有走远,就一直待在楼道里,等着妻子消气。他们彼此都牵挂着对方,结果闹出了这番“乌龙”。
爱是,争吵后还是忍不住为你撑伞,冷战时还关心你饿不饿,决然的外表包不住一颗柔软的心。真好,虽然只是一件小事,我们却有拯救了全宇宙的成就感。
独家记忆
一个平常的日子里,客服小姐姐接到一通平常的电话,处理了一个平常的业务。可是!通话快结束前,这位先生来了一个“甜美杀”。
客户:丫头,你声音真好听,跟我老婆一样。
然后,电话中清晰传出了娇嗔的声音:哎呀,你跟小丫头说这个干嘛,我都一把年纪了还跟小丫头比。
客户:我听她说话特别像你说话的声音,谁说你老了,在我眼里你也还是小丫头。
好幸运,我们能让一通电话勾起一段独家记忆;请忽略,电话这端我们都是“柠檬精”。
越是遍观风味人间,好像越容易被甜甜的爱情所触动。
接起这端的电话,交行客服们倾听着不同的故事,感受着不同的情绪,处理着不同的问题,参与着不同的悲欢离合。
但最终,我们都因能满足客户的需求而欣喜,这也是一份甜甜的工作呢。
(文字:武汉服务中心;绘图:叶逸珏 上海市分行)
出品︱帅 师 编辑︱毛志辉 李 菲
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